Chính sách, quy trình và thỏa thuận hỗ trợ & bảo hành của OSD.VN

Sản phẩm và dịch vụ OSD.VN cung cấp đều hoạt động trực tuyến 24/7 và có thể truy cập từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Chúng tôi cam kết, thỏa thuận để đảm bảo quyền lợi của mỗi bên trên nguyên tắc nhà cung cấp phải chăm sóc sau bán hàng.

Các kênh thông tin hỗ trợ chính thức

Tài liệu hướng dẫn sử dụng các sản phẩm & dịch vụ: https://osd.vn/support

Skype: osdsupport

Email: support@osd.vn (được ưu tiên xử lý cao nhất)

Hotline 24/7: 0932 224 911

Onsite (trực tiếp tại nơi triển khai): phụ thuộc vào hình thức ký hợp đồng, khách hàng có thể được cán bộ hỗ trợ của OSD.VN tới tận nơi để hướng dẫn, khắc phục sự cố.

Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ

- Thời gian xử lý yêu cầu nghiêm trọng gây chết quy trình, ngưng dịch vụ website là 4h sau khi khách hàng thông báo

- Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ không nghiêm trọng thường từ 1 ngày và tối đa là 5 ngày làm việc, tùy vào lượng công việc cần phải làm cho yêu cầu hỗ trợ.

Hình thức xử lý yêu cầu hỗ trợ với từng sản phẩm/ dịch vụ của OSD.VN

Quy trình hỗ trợ

Phạm vi hỗ trợ

1. Đối với dịch vụ hosting

2. Đối với sản phẩm SimpleCMS

Quyền từ chối hỗ trợ

Chúng tôi không thực hiện các yêu cầu hỗ trợ không có phí với các trường hợp sau:

Với các sản phẩm cho OSD.VN lập trình và cung cấp

1. Từ chối hỗ trợ và bảo hành sản phẩm khi đã có sự can thiệp của bên thứ ba về mã nguồn. Khi vấn đề của khách hàng là lỗi nghiêm trọng, việc hỗ trợ sẽ được thực hiện trên bản backup ban đầu tại thời điểm OSD.VN bàn giao sản phẩm cho khách hàng và hướng dẫn cách cập nhật bản vá lỗi

2. Từ chối hỗ trợ đối với sản phẩm do OSD.VN lập trình sau khi hết thời gian bảo hành và không sử dụng sản phẩm đó trên máy chủ của OSD.VN cung cấp.

Với dịch vụ hosting

1. Từ chối cài đặt website lên hosting không thuộc máy chủ của OSD.VN cung cấp

2. Từ chối vá lỗi mã nguồn của website khi khách hàng không chứng minh được quyền sử dụng hợp pháp của các plugin, theme là bản thương mại hóa hoặc thuộc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba khác.

3. Từ chối cung cấp thông tin hosting, thay đổi, khởi tạo, xóa,... thông tin trên hosting với nhân sự mới của khách hàng khi chưa có giới thiệu chính thức qua email hoặc điện thoại với OSD.VN.

Quý khách hàng có thể xem thêm điều khoản sửa dụng dịch vụ hosting của OSD.VN tại đây.

(Ngày cập nhật: 20-11-2016)

Đăng ký tư vấn

Bạn cần tư vấn xây dựng website, SEO, hosting,.. Hãy điền vào mẫu bên dưới, chúng tôi sẽ liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất


Bạn chưa điền tên của mình

Bạn chưa nhập số điện thoại

Bạn chưa nhập/ nhập sai địa chỉ email

captcha
Chưa nhập mã captcha hoặc nhập sai
Chuẩn bị khởi nghiệp? Hãy "ôm hôn" lấy SEOtìm hiểu ngay